Сервисное обслуживание потребителей товаров – это совокупность работ, выполняемых службой сервисного обслуживания организации- изготовителя с целью обеспечения правовой защищенности и социально-экономической удовлетворенности покупателя в результате использования им приобретенного товара. Сервис удовлетворения потребительского спроса представляет собой комплексную характеристику уровня обслуживания потребителей и определяется следующими показателями: время, частота, готовность, безотказность, качество поставок, готовность обеспечения комплектности и проведения погрузочно-разгрузочных работ. Сервис оказания услуг производственного назначения представляет совокупность видов сервисного обслуживания, т.е. набор услуг, которые предоставляются потребителю с момента заключения договора на покупки (или совершения покупки) до момента поставки товара. Сервис послепродажного обслуживания включает совокупность предоставляемых услуг, необходимых для обеспечения эффективного функционирования товара в существующих условиях в течение всего его жизненного цикла. Сервис послепродажного обслуживания осуществляется до и после продажи товара. Сервис информационного обслуживания потребителей характеризуется совокупностью информации, которая предоставляется изготовителем потребителям о товаре и его обслуживании, методах и принципах, технических средствах накопления, обработки, хранения и передачи информации. Сервис финансово-кредитного обслуживания потребителей представляет собой совокупность вариантов оплаты покупки, систему скидок и льгот, предоставляемых потребителям.
